#29 Kundensupport, Vertrieb & Marketing: Die vielen Gesichter von Hubspot | Kevin Welter (1/2)

Diesmal habe ich wieder eine großartige Doppelfolge für dich! Als Interviewgast besucht mich Kevin Welter. Kevin ist Mitgründer des Unternehmens Humanity. Zusammen mit seinem Geschäftspartner hat er es sich zur Aufgabe gemacht, Menschlichkeit und IT wieder zu vereinen: Wo die Mitarbeiter sich entfalten können und ein sicherer Rahmen gegeben ist, dort ist Digitalisierung plötzlich ganz einfach.

In Teil 1 der Doppelfolge sprechen wir unter anderem über die Werte und Prozesse des Unternehmens und den Grund, weshalb die Beiden sich auf Hubspot spezialisiert haben. Neben einem Einblick in Hubspot erfährst du auch, wie die einzelnen Tools den Kundensupport auf eine neue Ebene heben. Hacks und Tools rund um das Thema Support zwingen uns natürlich auch den Support-Endgegner auf: Amazon. So schwierig Amazon für Händler ist, so sehr trägt das Unternehmen die Kunden auf Händen. Was bedeutet das für andere Unternehmen?

Selbstverständlich kommt auch E-Commerce nicht zu kurz! Wir besprechen die Einsatzgebiete von Hubspot im E-Commerce, sei es bei der Vertriebspartnersuche, für Sales oder Marketing. Auch als Dashboard ist die Plattform geeignet: Du kannst die gesamte Customer Journey überblicken und die einzelnen Kunden der Sales-Mitarbeiter vergleichen. Welcher Kunde befindet sich gerade wo in der Pipeline? Wie viele Kunden durchlaufen diese Pipeline monatlich und wo kannst du noch dein Umsatzwachstum antreiben?

Du möchtest mehr Einblicke in die Arbeit von Kevin? https://www.youtube.com/channel/UCcIQ9-LBYBAUdu_vLZ7VWOQ https://www.linkedin.com/in/kevin-welter https://www.humanity-it.com

90 % aller E-Commerce Unternehmen lassen ihre wichtigste Ressource ungenutzt und verlieren jeden Monat Umsatz. Gehört dein Unternehmen dazu? Finde es heraus: https://www.inbox-marketing.de

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