#12 Optimierte Kundenansprache: Die richtige Information zur richtigen Zeit

Diesmal beschäftigen wir uns mit der Kundenansprache. Aktuell beschränken wir uns in Ecommerce und Werbung meistens immer noch darauf, dem Kunden lediglich stumpf Produkte zu zeigen, bis er kauft oder eben nicht kauft. Prinzipiell ist das nicht falsch, doch wir gehen überhaupt nicht oder noch zu wenig darauf ein, was der Kunde denn eigentlich tut. Dabei sind die technischen Möglichkeiten für eine Anpassung sind längst vorhanden.

Wir können dazu die ganzen Informationen nutzen, die wir bereits haben. Dabei hilft uns auch die Customer Journey. Wie verhält sich der Kunde und wer ist er? Wenn wir uns das anschauen, wird schnell klar, dass mit immer derselben Ansprache weder dem Kunden noch uns geholfen ist. Der Kunde braucht in den unterschiedlichen Teilen seiner Customer Journey unterschiedliche Informationen. Ein Stammkunde braucht andere Informationen als ein Erstkäufer. Ein zögerlicher Kunde reagiert anders auf Werbung, als einer, der täglich online einkauft. Wie genau du all deine Informationen nutzen kannst, um deine Kunden optimal anzusprechen, das erfährst du in dieser Folge.

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